Legendz

Vstoupit Zapsat se

Tři způsoby, jak nás zastihnout

Kontakt na Legendz Casino bez čekání

Podpora Legendz Casino je dostupná nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, česky i anglicky.

Napsat podpoře Přístup povolen od 18 let. Úplné podmínky bonusu platí 21 dní od aktivace a jsou k dispozici na webu.

Tip redakce

777 Diamonds

iSoftBet

Spustit hru

Tři způsoby u Legendz Casino

Když potřebujete mluvit s člověkem

Nikdo tu nemá zůstat bez odpovědi nebo čekat ve frontě, která mu nesedí.

1

Když hoří vklad

Chat se hodí, když jde o vklad, který se neprojevil, nebo o bonus. Odpověď obvykle přichází do dvou minut, nonstop.
Otevřít chat
2

E-mailová schránka podpory

Pište na [email protected], když potřebujete přiložit snímek obrazovky nebo popsat složitější případ. Odpovídáme do dvaceti čtyř hodin.
Napsat e-mail
3

Jistota lidského hlasu

Zavolejte na +420 211 180 082, když chcete věc probrat hlasem. Linka je otevřená nepřetržitě v pásmu CET, spojení trvá kolem pěti minut.
Zavolat

Vybrat hru

Šest údajů pro Česko

Potřebujete pomoc z České republiky?

Takhle vypadá podpora v českém jazyce a v čase, na který jste zvyklí.

Spojení

Parametr	Hodnota
Telefon	+420 211 180 082
Časové pásmo	CET
Jazyky podpory	čeština, angličtina, slovenština, němčina
E-mail	[email protected]

Dohled

Parametr	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019

Pomoc

Parametr	Hodnota
Pomoc při hraní	ARES, Linka důvěry Sananim, Anonymní hráči

Pět věcí

Co si připravit, než napíšete podpoře?

Po přečtení budete mít po ruce vše, co podpora potřebuje k rychlé odpovědi.

Připravte si před kontaktem

Čím přesnější údaje pošlete, tím dřív se váš problém posune k řešení.; Přihlašovací e-mail k účtu; Číslo transakce nebo vkladu; Snímek obrazovky s chybou; Datum a čas události; Stručný popis problému

Legendz Casino rozděluje dotazy

Napište rovnou tomu správnému oddělení

Odpadá dopisování tam a zpět, protože dotaz míří k těm, kdo ho řeší.

Účet

Oddělení	E-mail
Podpora, běžné dotazy	[email protected]
Ověření dokumentů	[email protected]

Platby

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Stížnosti a námitky	[email protected]
Osobní údaje a GDPR	[email protected]
Spolupráce a partneři	[email protected]

Legendz Casino v čase

Nejdřív minuty, pak hodiny

Stejně jako jinde v Legendz Casino, i zde platí jasná pravidla a žádné skryté čekání.

Živý chat

Parametr	Hodnota
Provoz chatu	nonstop, 24 hodin denně
První reakce	do 2 minut
Časové pásmo	CET

E-mail

Parametr	Hodnota
Adresa podpory	[email protected]
Odpověď e-mailem	do 24 hodin

Telefon

Parametr	Hodnota
Telefon	+420 211 180 082
Čekání na lince	do 5 minut

Odpovědi bez čekání

Přečtěte si sedm odpovědí a ušetřete hovor

Potřebuji účet rušit telefonicky, nebo to jde e-mailem?

Zrušení účtu vyřídí podpora na požádání, obvykle do jednoho pracovního dne. Napište z registrační adresy na [email protected] a uveďte, zda chcete účet jen uzavřít, nebo i smazat historii. Zůstatek vyplatíme před uzavřením na vámi zvolený způsob.

Potřebuji kvůli kopii osobních údajů volat na podporu?

Kopii svých údajů i jejich výmaz řeší pověřenec pro ochranu osobních údajů na adrese [email protected]. Odpovídá nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti. Uveďte e-mail účtu a co přesně chcete, ať se nic nedoptáváme.

Proč mi občas odpoví operátor v jiném jazyce?

Operátoři rozumí čtyřem jazykům: česky, anglicky, slovensky a německy. Volba jazyka záleží na tom, kdo je právě na lince, proto u telefonu zkuste mateřštinu hned na začátku. Písemné odpovědi dostanete v češtině, pokud o jiný jazyk nepožádáte.

Co se stane, když se odvolám na licenci v žádosti o výplatu?

Provozovatelem je Legendz Casino Limited, povolení vydala Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/612/2019. Když se objeví spor o výplatu, citujte v žádosti právě toto číslo. Dozvíte se tak, že odpověď posuzuje licencovaný provozovatel, ne prostředník.

Můžu se ozvat regulátorovi, když mi odpověď nestačí?

Nejdřív požádejte o přezkum na [email protected], kde případ dostane písemné stanovisko. Když ani to nepomůže, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora, který licenci vydal. Czech Trade Inspection Authority do herního sporu nevstupuje.

Potřebuji pomoc o víkendu, budu mít vůbec kam volat?

Linka funguje nepřetržitě, tedy i o svátcích a v noci, a to v čase CET. Zavolat na +420 211 180 082 můžete ve tři ráno stejně jako v poledne. Živý chat drží stejný režim, takže nikdy nečekáte na otevření.

Proč ověření trvá skoro tři dny, i když jsem poslal vše?

Ověření trvá zhruba 69 hodin od nahrání všech tří dokladů. Zdržení vzniká hlavně nečitelným snímkem karty nebo adresou, která nesedí s registrací. Když dokument chybí, doba se počítá znovu od nového nahrání.

Provozovatel Legendz Casino

Údaje o provozovateli a licenci

Tak jako u každé sázky v Legendz Casino, i tady máte právo vědět, kdo za hrou stojí.

Společnost

Položka	Údaj
Obchodní firma	Legendz Casino Limited
IČO	IČO 83041128 (Česká republika)
Sídlo	Triq il-Ferrovija l-Qadima, Birkirkara BKR 9024, Malta

Licence

Položka	Údaj
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/612/2019

Písemný kontakt

Položka	Údaj
E-mail podpory	[email protected]

Legendz Casino a stížnosti

Nejdřív zdvořilý dotaz, potom formální reklamace

Odpadá obava, že reklamace zapadne nebo že se proti rozhodnutí nedá odvolat.

1

Legendz Casino založí případ

V chatu nebo e-mailem popište, co se stalo, a přiložte číslo transakce. Podpora založí případ a začne ho řešit v rámci běžné lhůty.
2

Číslo případu v odpovědi

Do 24 hodin dostanete e-mailem číslo případu a první vyjádření. Odkazujte se na něj v každé další zprávě, ať se vše dohledá.
3

Žádost o přezkum

Když odpověď neuspokojí, požádejte o přezkum a odešlete reklamaci na [email protected]. Uvede se důvod nesouhlasu a číslo případu.
4

Kam se obrátit po přezkumu?

Po vyčerpání interního přezkumu se můžete obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora, pod kterým Legendz Casino působí.